OBCHODNÉ PODMIENKY

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

Tieto všeobecné obchodné podmienky vydáva spoločnosť Kryptonit-Kratom s.r.o., IČ: 079 20 784, so sídlom Černého 834/32, Bystrc, 635 00 Brno, spisová značka C 110946 vedená u Krajského súdu v Brne (ďalej len „predávajúci").

Predávajúci pôsobí ako maloobchodný i veľkoobchodný dodávateľ a ponúka svoje produkty koncovým zákazníkom (B2C) i podnikateľom a firmám (B2B) v celej Európskej únii. Veľkoobchodní odberatelia môžu využiť individuálne cenové podmienky, množstevné zľavy a iné výhody podľa dohody.

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú vzájomné práva a povinnosti kupujúceho a predávajúceho, najmä tie, ktoré vznikajú v súvislosti s uzavretím kúpnej zmluvy medzi týmito zmluvnými stranami (ďalej len „kúpna zmluva").

Pre viac informácií o B2B podmienkach alebo veľkoobchodnej spolupráci môže kupujúci kontaktovať predávajúceho na e-maili info@kryptonit-kratom.cz / info@kryptonite.life.

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1 Definícia základných pojmov

● E-shopom sa rozumejú webové stránky internetového obchodu predávajúceho na internetovej adrese www.kryptonite.life (ďalej len „e-shop"), a to prostredníctvom rozhrania webových stránok, na ktorých predávajúci ponúka tovar a prostredníctvom ktorých je možné urobiť objednávku.
● Kupujúcim sa rozumie fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvára kúpnu zmluvu s predávajúcim prostredníctvom e-shopu.
● Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo výkonu svojho povolania. Na vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa vzťahujú najmä ustanovenia občianskeho zákonníka a zákona na ochranu spotrebiteľa.
● Podnikateľ je osoba, ktorá uzatvára kúpnu zmluvu v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou alebo výkonom povolania. Za podnikateľa sa považuje tiež osoba, ktorá pri objednávke uvedie svoje identifikačné číslo (IČ) a prípadne daňové identifikačné číslo (DIČ).

Pokiaľ kupujúci pri objednávke neuvedie IČ, DIČ alebo iný údaj, ktorý ho jednoznačne identifikuje ako podnikateľa, bude považovaný za spotrebiteľa a nebudú mu priznané práva a povinnosti podnikateľa podľa týchto obchodných podmienok.

1.2 Platnosť obchodných podmienok

● Tieto všeobecné obchodné podmienky sú platné pre všetky kúpne zmluvy uzatvárané medzi Predávajúcim a Kupujúcim. Ustanovenia týkajúce sa zákonných práv spotrebiteľa sa týkajú iba kupujúceho v postavení Spotrebiteľa.
● Ustanovenia týchto obchodných podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy, čo kupujúci potvrdzuje svojím súhlasným vyhlásením v e-shope.
● Ustanovenia odchylné od obchodných podmienok je možné dojednať v kúpnej zmluve. Odchylné dojednania v kúpnej zmluve majú prednosť pred ustanoveniami obchodných podmienok.

1.3 Použitie jazykových verzií e-shopu

● Tieto obchodné podmienky sú dostupné vo viacerých jazykových verziách. V prípade akýchkoľvek nezrovnalostí medzi jazykovými verziami alebo rozdielnej interpretácie je rozhodujúca česká verzia týchto podmienok.
● Všetky právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia českým právom a všetky spory budú riešené výhradne pred súdmi Českej republiky.
● Preklady slúžia iba pre informačné účely a predávajúci nenesie zodpovednosť za prípadné nepresnosti v preklade.
● Obsah e-shopu v rôznych jazykoch: Popisy produktov, kategórií a iného obsahu môžu byť automaticky alebo ručne preložené do rôznych jazykov. Predávajúci nenesie zodpovednosť za prípadné rozdiely v preklade alebo interpretácii.
● Jazyk komunikácie: Zákaznícka podpora je dostupná primárne v českom jazyku, prípadne v angličtine, nemčine, francúzštine a slovenčine. Kupujúci berie na vedomie, že všetky právne dokumenty a komunikácia týkajúca sa obchodných podmienok, reklamácií a sporov budú primárne vedené v českom jazyku.

2. UŽÍVATEĽSKÝ ÚČET

● Na základe registrácie kupujúceho vykonanej v e-shope môže kupujúci pristupovať do svojho užívateľského rozhrania. Zo svojho užívateľského rozhrania môže kupujúci vykonávať objednávanie tovaru, ktorý je ponúkaný na predaj na tomto e-shope (ďalej len „užívateľský účet"). V prípade, že to e-shop umožňuje, môže kupujúci vykonávať objednávanie tovaru tiež bez registrácie priamo z e-shopu.
● Pri registrácii v e-shope a pri objednávaní tovaru je kupujúci povinný uvádzať správne a pravdivo všetky údaje. Údaje uvedené v užívateľskom účte je kupujúci pri akejkoľvek ich zmene povinný aktualizovať. Údaje uvedené kupujúcim v užívateľskom účte a pri objednávaní tovaru sú predávajúcim považované za správne a pravdivé. Zásady spracovania a ochrany osobných údajov kupujúceho sú špecifikované v dokumente Zásady ochrany a spracovania osobných údajov.
● Prístup k užívateľskému účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Pokiaľ e-shop umožňuje dvojfaktorové overenie, kupujúci je vyzvaný k jeho aktivácii pre vyššiu úroveň zabezpečenia. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť ohľadom informácií potrebných na prístup do svojho užívateľského účtu. Predávajúci vynakladá primerané úsilie na ochranu dát kupujúceho v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov a kybernetickej bezpečnosti, avšak nenesie zodpovednosť za škodu spôsobenú neoprávneným prístupom k účtu z dôvodu nedbalosti kupujúceho. Kupujúci nie je oprávnený umožniť využívanie užívateľského účtu tretím osobám.
● Predávajúci je oprávnený zrušiť užívateľský účet kupujúceho, a to najmä v prípade, keď kupujúci svoj užívateľský účet dlhšie než 3 roky nevyužíva, či v prípade, keď kupujúci poruší svoje povinnosti vyplývajúce z kúpnej zmluvy či povinnosti vyplývajúce z týchto VOP.

3. DOSTUPNOSŤ E-SHOPU A OBMEDZENIE ZODPOVEDNOSTI

3.1 Dostupnosť e-shopu

1. Predávajúci nezodpovedá za nepretržitú dostupnosť e-shopu ani jeho funkcionalít. E-shop môže byť dočasne alebo trvalo nedostupný z dôvodu údržby, technických problémov, výpadkov serverov, zásahu tretích strán alebo vyššej moci.
2. Predávajúci nenesie zodpovednosť za škody spôsobené dočasnou nedostupnosťou e-shopu alebo jeho častí, vrátane nemožnosti urobiť objednávku alebo pristupovať k užívateľskému účtu.
3. Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek e-shop upraviť, obmedziť jeho funkcie alebo ho úplne zrušiť bez predchádzajúceho upozornenia kupujúcich.
4. Kupujúci berie na vedomie, že za dostupnosť e-shopu a jeho kompatibilitu s konkrétnym zariadením a softvérom zodpovedá sám kupujúci, a predávajúci nezodpovedá za prípadné technické problémy na strane kupujúceho.

3.2 Presnosť informácií v e-shope

1. Predávajúci vynakladá všetko primerané úsilie k tomu, aby informácie o tovare, cenách a dostupnosti uvedené v e-shope boli presné a aktuálne. Napriek tomu si vyhradzuje právo na zmenu, opravu alebo odstránenie akýchkoľvek nesprávne uvedených informácií bez predchádzajúceho upozornenia.
2. Predávajúci nenesie zodpovednosť za prípadné chyby, nepresnosti či opomenutia v popisoch produktov, dostupnosti tovaru alebo cenách zobrazených v e-shope. V prípade zjavnej chyby v cene, špecifikácii produktu alebo dostupnosti si predávajúci vyhradzuje právo objednávku jednostranne zrušiť, aj po jej potvrdení.
3. Predávajúci taktiež nezodpovedá za rozdiely v farebnom prevedení produktov spôsobené nastavením zobrazovacieho zariadenia kupujúceho alebo inými technickými faktormi.

3.3 Vylúčenie zodpovednosti za špecifické situácie

Predávajúci nenesie zodpovednosť za:
● Preklepy, chyby v popise tovaru, nesprávne uvedenie parametrov alebo iných informácií zobrazených v e-shope, pokiaľ boli spôsobené technickou chybou alebo omylom.
● Prípady, keď sú ceny alebo dostupnosť tovaru chybne uvedené v dôsledku systémovej chyby alebo externého zásahu (napr. hackerský útok, porucha servera, softvérová chyba).
● Rozdiely v farebnom prevedení alebo vzhľade produktov spôsobené zobrazením na rôznych zariadeniach kupujúcich.

3.4 Postup pri chybne uvedených informáciách

Pokiaľ kupujúci urobí objednávku na základe chybne uvedených informácií (napr. nesprávna cena, chybná dostupnosť), predávajúci si vyhradzuje právo objednávku jednostranne zrušiť alebo požadovať dodatočné potvrdenie správnej ceny či iných podmienok.

V prípade zrušenia objednávky z dôvodu chybne uvedených informácií bude kúpna cena vrátená kupujúcemu rovnakým spôsobom, akým bola platba vykonaná, najneskôr do 30 dní od zrušenia objednávky, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodne inak. Pri platbách vykonaných kryptomenou bude refundácia vykonaná buď formou vouchera, alebo vrátením zodpovedajúcej hodnoty v kryptomene podľa aktuálneho výmenného kurzu ku dňu refundácie.

4. OBJEDNANIE TOVARU – KÚPNA ZMLUVA

4.1 Všeobecné ustanovenia

Všetka prezentácia tovaru na e-shope je iba informatívneho charakteru, nie je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy, a predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek odmietnuť uzavretie kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu. Ustanovenie § 1732 ods. 2 občianskeho zákonníka sa nepoužije.

Kupujúci urobí objednávku prostredníctvom objednávkového formulára dostupného v rámci e-shopu predávajúceho. Odoslaním objednávky kupujúci robí záväzný návrh na uzavretie kúpnej zmluvy.

4.2 Odmietnutie objednávky

Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku jednostranne odmietnuť alebo zrušiť najmä v nasledujúcich prípadoch:
● Pokiaľ existuje dôvodné podozrenie na podvodné konanie kupujúceho, vrátane zneužitia zľavových akcií alebo vernostných programov.
● Pokiaľ kupujúci v minulosti porušil obchodné podmienky alebo svoje povinnosti voči predávajúcemu.
● Pokiaľ kupujúci neuhradí kúpnu cenu v požadovanom termíne.
● Pokiaľ nie je možné objednávku z technických dôvodov spracovať alebo doručiť na adresu kupujúceho.
● Pokiaľ dôjde k výraznej chybe v cene produktu alebo jeho dostupnosti v dôsledku technickej chyby alebo omylu.

4.3 Spracovanie objednávky

Lehota pre spracovanie objednávky:
Predávajúci sa zaväzuje objednávku spracovať a odoslať najneskôr do 5 pracovných dní od prijatia platby, pokiaľ nie je pri produkte uvedené inak. V prípade objednávok na tovar, ktorý nie je skladom, bude kupujúci informovaný o predpokladanej dobe odoslania. Pokiaľ spracovanie objednávky presiahne 5 pracovných dní, má kupujúci právo informovať sa o stave objednávky prostredníctvom e-mailu info@kryptonit-kratom.cz alebo info@kryptonite.life

4.4 Uzavretie kúpnej zmluvy

Predávajúci v prípade doručenia riadnej objednávky zašle kupujúcemu na e-mail uvedený v objednávke či v užívateľskom účte potvrdenie objednávky. Kúpna zmluva je uzavretá okamihom doručenia tohto potvrdenia kupujúcemu, pokiaľ predávajúci nevyužije právo objednávku odmietnuť.

Pokiaľ bola kúpna cena uhradená pred zamietnutím objednávky, bude kupujúcemu vrátená späť v primeranej lehote, a to rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodne inak.
● Výnimkou je prípad, keď kupujúci zvolí bankový prevod ako platobnú metódu. V takom prípade je kúpna zmluva uzavretá okamihom pripísania plnej kúpnej ceny na bankový účet predávajúceho. Pokiaľ kupujúci neuhradí kúpnu cenu do 3 pracovných dní od obdržania pokynov k platbe, predávajúci si vyhradzuje právo objednávku jednostranne zrušiť.

4.5 Náležitosti objednávky

● Podmienkou platnosti objednávky v e-shope je vyplnenie všetkých formulárom predpísaných údajov a náležitostí, najmä mena, adresy, e-mailu a telefónneho kontaktu. Objednávka, ktorá tieto náležitosti neobsahuje, nie je braná ako platná objednávka a je systémom automaticky vyradená.
● Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami a že s nimi súhlasí. Na všeobecné obchodné podmienky je kupujúci dostatočným spôsobom pred uskutočnením objednávky upozornený a má teda možnosť sa s nimi oboznámiť.
● Objednávkový formulár obsahuje najmä informácie o:
○ tovare, ktorý kupujúci objednáva (objednávaný tovar „vloží" kupujúci do elektronického nákupného košíka e-shopu),
○ spôsobe úhrady kúpnej ceny tovaru, údaje o požadovanom spôsobe doručenia objednávaného tovaru,
○ informácie o nákladoch spojených s dodaním tovaru,
○ týchto obchodných podmienkach a podmienkach pre spracovanie osobných údajov uvedených v Vyhlásení o ochrane osobných údajov, ak ide o kupujúceho bez registrácie. (ďalej spoločne len ako „objednávka").
● Vzhľadom na povahu predávaného tovaru v niektorých kategóriách (elektronické cigarety, náplne, konopné semená) je predávajúci povinný overiť tvoj vek. Musíš preukázať vek 18+ počas objednávkového procesu (služba Adulto) a následne pri prevzatí zásielky od dopravcu (predložením dokladu totožnosti alebo prostredníctvom digitálneho overenia identity v aplikácii dopravcu pri samoobslužných výdajných boxoch). Bez overenia veku ti tovar nebude odovzdaný a objednávka bude stornovaná na tvoje náklady. Upozorňujeme ťa, že tovar patriaci do kategórie elektronických cigariet a náplní do nich (e-liquidy) doručujeme výhradne na územie Českej republiky. Objednávky tohto typu tovaru s doručovacou adresou mimo ČR budú automaticky stornované.

4.6 Ceny a náklady

● E-shop obsahuje informácie o tovare, a to vrátane uvedenia cien jednotlivého tovaru. Ceny tovaru sú uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty a ďalších poplatkov okrem nákladov na dopravu. Ceny tovaru zostávajú v platnosti po dobu, keď sú zobrazované v e-shope. Týmto ustanovením nie je obmedzená možnosť predávajúceho uzavrieť kúpnu zmluvu za individuálne dojednaných podmienok.
● Kupujúcemu je pred odoslaním objednávky daná možnosť plne sa oboznámiť s celkovou cenou každého jednotlivého tovaru ponúkaného predávajúcim, vrátane ďalších cenových položiek, ktoré sa k cene tovaru pripočítavajú. Rovnako tak je kupujúcemu umožnené oboznámiť sa s podmienkami kúpnej zmluvy, dodacími, prepravnými a reklamačnými podmienkami, a to priamo na webovej stránke. Informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru uvedené v e-shope platia iba v prípadoch, keď je tovar doručovaný v rámci územia Českej republiky.
● Pokiaľ kupujúci potvrdí a odošle objednávku predávajúcemu, záväzne a výslovne tým prehlasuje, že sa plne oboznámil a súhlasí s určením celkovej ceny i so všetkými vyššie uvedenými podmienkami.

4.7 Komunikácia a pomoc pri objednávke

● V prípade pochybností, týkajúcich sa objednávky, má kupujúci právo bezplatne sa informovať u predávajúceho na e-mailovej adrese: info@kryptonit-kratom.cz / info@kryptonite.life.
● Kupujúci je povinný pred potvrdením a odoslaním objednávky predávajúcemu skontrolovať správnosť a úplnosť všetkých údajov, súvisiacich s jeho osobou, ale aj typ, počet, cenu tovaru a zvolenú formu prepravy tovaru. Kupujúcemu je systémom umožnené pred odoslaním objednávky taký neúplný či nesprávny údaj opraviť. Objednávku odošle kupujúci predávajúcemu kliknutím na tlačidlo „Objednať". Údaje uvedené v objednávke sú predávajúcim považované za správne a pravdivé.
● Predávajúci je vždy oprávnený v závislosti na charaktere objednávky (množstvo tovaru, výška kúpnej ceny, predpokladané náklady na dopravu) požiadať kupujúceho o dodatočné potvrdenie objednávky (napríklad písomne či telefonicky).
● Každej objednávke je pridelené vlastné identifikačné číslo, ktoré bude kupujúcemu bezodkladne oznámené po prijatí objednávky. Toto identifikačné číslo je vždy nutné uvádzať pri akejkoľvek komunikácii s predávajúcim.
● Kupujúci súhlasí s použitím komunikačného prostriedku na diaľku pri uzatváraní kúpnej zmluvy, ako sú vyššie uvedené. Náklady vzniknuté kupujúcemu pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s uzavretím kúpnej zmluvy (napríklad náklady na internetové pripojenie, náklady na telefónne hovory atď.) si hradí kupujúci úplne sám.

4.8 Daňové doklady

● Na základe uzavretej kúpnej zmluvy vystaví predávajúci kupujúcemu daňový doklad. Daňový doklad Predávajúci zašle kupujúcemu e-mailom na e-mail uvedený v objednávkovom formulári alebo ho doručí spoločne s tovarom.

4.9 Odstúpenie od zmluvy zo strany predávajúceho

● Predávajúci si vyhradzuje právo odstúpiť od kúpnej zmluvy alebo jej časti pokiaľ:
○ tovar už nie je dostupný,
○ tovar sa už nevyrába,
○ sa výrazne navýšila cena dodávateľa príslušného tovaru či doprava tovaru kupujúcemu.
● V prípade, že sa jedná o špeciálny tovar na objednávku alebo tovar, ktorý nie je na sklade, predávajúci kupujúcemu vopred potvrdí telefonicky/e-mailom cenu a nový termín dodania. Pokiaľ kupujúci s takouto zmenou nesúhlasí, objednávku nepotvrdí a táto nie je realizovaná. V prípade, že kupujúci zaplatil už časť alebo celú čiastku kúpnej ceny, bude mu táto čiastka prevedená späť na jeho účet alebo adresu.
● Predávajúci je oprávnený stornovať objednávku v prípade, keď kupujúci zvolil spôsob úhrady ceny za danú objednávku prostredníctvom bezhotovostného prevodu na bankový účet, a k tejto úhrade nedošlo ani do 3 dní odo dňa odoslania objednávky.

5. ZNEUŽÍVANIE E-SHOPU A PODVODNÉ KONANIE

5.1 Všeobecné ustanovenia

Kupujúci sa zaväzuje využívať e-shop výhradne v súlade s jeho účelom a platnými právnymi predpismi. Akékoľvek zneužívanie e-shopu, jeho funkcií či obchodných podmienok môže viesť k okamžitému zrušeniu užívateľského účtu, stornovaniu objednávky alebo iným opatreniam podľa rozhodnutia predávajúceho.

5.2 Zakázané praktiky

Kupujúci sa zaväzuje, že nebude:
a) Vytvárať fiktívne alebo podvodné objednávky s úmyslom poškodiť predávajúceho alebo iného zákazníka.
b) Zneužívať zľavové akcie, vernostné programy alebo iné výhody v rozpore s ich určením (napr. opakované zakladanie účtov pre získanie jednorazových zliav).
c) Používať automatizované systémy, roboty alebo skripty k hromadnému nákupu tovaru, manipulácii s cenami či iným neférovým praktikám.
d) Uvádzať nepravdivé údaje pri registrácii, objednávke alebo reklamácii.
e) Vydávať sa za inú osobu alebo subjekt pri nákupe či komunikácii s predávajúcim.
f) Akýmkoľvek spôsobom narušovať prevádzku e-shopu, pokúšať sa o neoprávnený prístup k interným systémom alebo šíriť škodlivý softvér.

5.3 Dôsledky porušenia

V prípade zistenia porušenia týchto podmienok si predávajúci vyhradzuje právo:

Predávajúci si vyhradzuje právo jednostranne zablokovať alebo zrušiť užívateľský účet kupujúceho v prípade opakovaného alebo závažného porušenia obchodných podmienok. Toto opatrenie môže byť aplikované aj na prípady, keď kupujúci:
● opakovane neplní svoje platobné povinnosti,
● zneužíva zľavové akcie alebo vernostné programy,
● uvádza nepravdivé informácie pri registrácii, objednávke alebo reklamácii,
● používa viac účtov na obchádzanie pravidiel e-shopu,
● narušuje prevádzku e-shopu alebo sa pokúša o neoprávnený prístup.

Po zrušení účtu nie je kupujúci oprávnený vytvoriť nový účet bez predchádzajúceho súhlasu predávajúceho. Predávajúci si vyhradzuje právo zablokovať užívateľský účet aj bez predchádzajúceho upozornenia v prípade závažného porušenia pravidiel alebo podozrenia na podvodné konanie.
● Zrušiť alebo odmietnuť spracovanie objednávky kupujúceho bez nároku na náhradu škody.
● Odmietnuť poskytnutie akýchkoľvek zliav, bonusov či vernostných výhod.
● Podniknúť právne kroky v prípade, že konanie kupujúceho spôsobí predávajúcemu finančnú alebo reputačnú ujmu.

5.4 Oznámenie podozrivého konania

Predávajúci si vyhradzuje právo monitorovať aktivity na e-shope za účelom prevencie podvodov. V prípade podozrenia na zneužívanie môže byť kupujúci vyzvaný k overeniu totožnosti alebo doplneniu informácií.

5.5 Spolupráca s úradmi

Pokiaľ kupujúci poruší právne predpisy alebo spôsobí podvodné konanie s finančným dopadom, predávajúci si vyhradzuje právo postúpiť všetky dôkazy príslušným úradom.

6. KÚPNA CENA A PLATOBNÉ PODMIENKY

6.1 Cenová politika

1. Ceny uvedené v e-shope sú platné v okamihu objednávky, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť ceny kedykoľvek bez predchádzajúceho upozornenia. Táto zmena nemá vplyv na už uzavreté kúpne zmluvy.

6.2 Spôsoby platby

1. Kupujúci môže uhradiť kúpnu cenu a prípadné náklady spojené s dodaním tovaru nasledujúcimi spôsobmi:
   ○ Platbou na dobierku v mieste určenom kupujúcim v objednávke. Ku kúpnej cene môže byť pripočítaný manipulačný poplatok podľa sadzobníka príslušného dopravcu.
   ○ Online bankovým prevodom prostredníctvom platobnej brány ThePay.
   ○ Bezhotovostným prevodom na účet predávajúceho č. 2201594860/2010, vedený u Fio banky a.s. pre platby v CZK a bankový účet č. 2402243805/2010 vedený u Fio banky a.s. pre platby v EUR (ďalej len „účet predávajúceho"). Pri platbe prevodom je kupujúci povinný uviesť správny variabilný symbol (číslo objednávky), inak nemusí byť platba správne identifikovaná a spracovaná.

6.3 Splatnosť a splnenie platobnej povinnosti

1. V prípade bezhotovostnej platby je kúpna cena splatná okamihom pripísania danej čiastky na účet predávajúceho. Záväzok kupujúceho uhradiť kúpnu cenu je splnený až okamihom prijatia platby na účet predávajúceho. Pokiaľ nie je platba pripísaná na účet predávajúceho do 3 pracovných dní od odoslania objednávky, predávajúci si vyhradzuje právo objednávku jednostranne zrušiť.

6.4 Platby zo zahraničia

1. Poplatky za bankový prevod v zahraničí:
   Kupujúci berie na vedomie, že v prípade bankového prevodu zo zahraničia môžu byť účtované dodatočné bankové poplatky. Všetky náklady spojené s prevodom hradí kupujúci. Predávajúci nenesie zodpovednosť za zníženie prijatej čiastky v dôsledku týchto poplatkov a objednávka bude považovaná za uhradenú až po pripísaní plnej kúpnej ceny na účet predávajúceho.
2. Pokiaľ banka kupujúceho strháva poplatky z celkovej čiastky, je kupujúci povinný uhradiť rozdiel tak, aby bola celá kúpna cena uhradená v plnej výške.

6.5 Nezaplatené dobierky a ich dôsledky

V prípade platby na dobierku je kúpna cena splatná pri prevzatí tovaru. Kupujúci je povinný zásielku prevziať a uhradiť jej cenu.

Pokiaľ kupujúci neprevezme dobierkovú zásielku a tá sa vráti späť predávajúcemu, predávajúci si vyhradzuje právo:

1. Požadovať náhradu nákladov na dopravu, balné a skladovanie tovaru, a to až do výšky 30 % hodnoty objednávky, minimálne však 120 Kč, pričom táto náhrada je požadovaná na základe § 2913 občianskeho zákonníka (zákon č. 89/2012 Sb.), ktorý stanovuje zodpovednosť za škodu vzniknutú porušením zmluvnej povinnosti. Kupujúci si je vedomý, že nevyzdvihnutím objednávky porušuje svoje zmluvné záväzky, a tým spôsobuje predávajúcemu finančnú ujmu v podobe nákladov na prepravu, balenie, skladovanie a administratívne spracovanie vrátenej zásielky.
2. Blokovať možnosť platby na dobierku pre budúce objednávky daného kupujúceho. Pokiaľ kupujúci opakovane nepreberá dobierkové zásielky, predávajúci si vyhradzuje právo mu naďalej umožniť iba platby vopred (bankovým prevodom, online kartou alebo iným dostupným spôsobom bezhotovostnej úhrady).
3. Vymáhať vzniknuté náklady mimosúdne alebo právnou cestou, pokiaľ kupujúci nesplní svoju platobnú povinnosť. V prípade, že kupujúci odmietne uhradiť náklady spojené s nevyzdvihnutou dobierkou, predávajúci si vyhradzuje právo odovzdať pohľadávku na vymáhanie inkasnej agentúre alebo podať návrh na začatie súdneho konania.

Kupujúci berie na vedomie, že opakované neprevzatie zásielok môže viesť k trvalému zablokovaniu jeho účtu a odmietnutiu budúcich objednávok. Pokiaľ kupujúci nesúhlasí s účtovanými nákladmi za neprevzatú zásielku, je povinný o tejto skutočnosti informovať predávajúceho písomne na e-mail info@kryptonit-kratom.cz alebo info@kryptonite.life najneskôr do 7 dní od doručenia výzvy k úhrade. V prípade sporu má kupujúci právo obrátiť sa na Českú obchodnú inšpekciu či využiť iné zákonné prostriedky ochrany spotrebiteľa.

6.6 Ďalšie ustanovenia o platbách

1. Predávajúci nenesie zodpovednosť za neautorizované platby vykonané prostredníctvom platobnej brány alebo iného platobného nástroja kupujúceho. Všetka zodpovednosť za zabezpečenie platobných údajov nesie kupujúci.
2. Predávajúci si vyhradzuje právo požadovať úhradu kúpnej ceny pred odoslaním tovaru v prípadoch, keď existuje dôvodné podozrenie na podvodné konanie kupujúceho alebo pokiaľ kupujúci v minulosti porušil svoje platobné povinnosti voči predávajúcemu.
3. Pokiaľ predávajúci z akéhokoľvek dôvodu zruší objednávku potom, čo kupujúci vykonal platbu, bude kúpna cena kupujúcemu vrátená v rovnakej výške späť v primeranej lehote, a to rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodne inak.

6.7 Ďalšie platobné metódy

Predávajúci si vyhradzuje právo zaviesť ďalšie platobné metódy, ako sú platby prostredníctvom kryptomien, darčekových voucherov alebo online platieb kartou. Podmienky pre ich použitie budú zverejnené na e-shope v okamihu ich dostupnosti.

6.7.1 Platba kryptomenou

1. Potvrdenie transakcie – Platba kryptomenou je považovaná za prijatú až po zapísaní transakcie do blockchainu a jej overení predávajúcim. Kupujúci berie na vedomie, že potvrdenie transakcie môže trvať niekoľko minút až hodín v závislosti na vyťažení siete danej kryptomeny.
2. Kurzové riziko – Kúpna cena v kryptomene je orientačne stanovená v okamihu vytvorenia objednávky. Skutočná čiastka k úhrade je potvrdená až v okamihu prijatia transakcie v sieti blockchain. Pokiaľ dôjde k výraznej zmene výmenného kurzu medzi vytvorením objednávky a potvrdením platby, predávajúci si vyhradzuje právo objednávku jednostranne stornovať alebo požadovať doplatok zodpovedajúci aktuálnej hodnote meny. Kupujúci berie na vedomie, že predávajúci nenesie zodpovednosť za kurzové rozdiely medzi časom odoslania platby a jej potvrdením v blockchaine.
3. Refundácia a vrátenie peňazí
   a) V prípade storna objednávky alebo vrátenia tovaru bude refundácia vykonaná:
   ○ formou darčekového vouchera v zodpovedajúcej hodnote, alebo
   ○ vrátením kryptomeny podľa aktuálneho výmenného kurzu ku dňu refundácie.
   b) Refundácia na bankový účet nie je možná.
   c) Pri refundácii si predávajúci vyhradzuje právo odčítať transakčné poplatky súvisiace s prevodom kryptomeny.
4. Nezvratnosť platieb – Kupujúci berie na vedomie, že platby kryptomenou sú nevratné, pokiaľ bola transakcia úspešne potvrdená v blockchaine a predávajúci už objednávku spracoval.
5. Zodpovednosť za správnosť údajov – Kupujúci je povinný zadať správnu kryptomenovú adresu a uistiť sa, že zasiela platbu v presnej výške. Predávajúci nezodpovedá za platby zaslané na nesprávnu adresu alebo v nesprávnej výške.

6.7.2 Platba voucherom

● Darčekové vouchery sú platné iba pre nákup na e-shope predávajúceho a nemožno ich zameniť za hotovosť.
● Vouchery možno uplatniť iba v plnej hodnote alebo čiastočne, pokiaľ e-shop umožní viacnásobné použitie jedného vouchera.
● V prípade odstúpenia od zmluvy či reklamácie pri tovare zakúpenom za voucher bude refundácia vykonaná opäť formou vouchera.

6.7.3 Online platba kartou

● Online platby kartou budú spracované prostredníctvom vybraného platobného poskytovateľa (napr. Stripe, ThePay).
● Predávajúci neukladá údaje o platobných kartách – za bezpečnosť transakcie zodpovedá poskytovateľ platobnej brány.
● V prípade refundácie bude čiastka vrátená rovnakou metódou, akou bola platba vykonaná.

7. ZĽAVY A VERNOSTNÉ PROGRAMY

7.1 Všeobecné pravidlá zľavových akcií a vernostných programov

1.1 Zľavové kódy, vernostné programy a akčné ponuky nemožno kombinovať, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.
1.2 Predávajúci si vyhradzuje právo zľavu kedykoľvek odmietnuť bez uvedenia dôvodu a bez náhrady, najmä pokiaľ existuje podozrenie na jej zneužitie, technickú chybu v systéme alebo neoprávnené použitie.
1.3 Zľavové akcie majú obmedzenú platnosť, ktorá je vždy uvedená v podmienkach konkrétnej akcie.

7.2 Zneužitie zľavy

2.1 Za zneužitie zľavy sa považuje okrem iného:
a) Opakované zakladanie účtov za účelom využitia jednorazových zliav.
b) Použitie zľavového kódu, ktorý nebol určený pre daného kupujúceho.
c) Akákoľvek manipulácia so zľavovým programom alebo pokusy o obchádzanie pravidiel e-shopu.
d) Účelové zmeny údajov v užívateľskom účte za účelom získania neoprávnenej zľavy.

7.3 Práva predávajúceho

3.1 Predávajúci si vyhradzuje právo:
a) Kedykoľvek upraviť alebo zrušiť akúkoľvek zľavovú akciu bez predchádzajúceho upozornenia.
b) Vylúčiť konkrétnych kupujúcich z vernostných programov alebo zľavových ponúk v prípade porušenia pravidiel.
c) Odmietnuť použitie zľavy, pokiaľ došlo k zjavnej chybe v systéme (napr. automatické aplikovanie neplatnej zľavy).
d) Jednostranne zrušiť objednávku, pokiaľ kupujúci uplatní zľavu neoprávnene.

7.4 Dopad chybne aplikovanej zľavy

4.1 Pokiaľ kupujúci urobí objednávku na základe chybne aplikovanej zľavy, predávajúci si vyhradzuje právo:
a) Objednávku jednostranne zrušiť.
b) Požadovať doplatok rozdielu do plnej ceny.

8. VERNOSTNÝ PROGRAM

8.1 VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

1.1 Vernostný program predávajúceho je určený výhradne pre B2C zákazníkov a nevzťahuje sa na B2B objednávky.
1.2 Účasť v programe je podmienená registráciou užívateľského účtu na e-shope.
1.3 Predávajúci si vyhradzuje právo program kedykoľvek upraviť, dočasne pozastaviť alebo úplne zrušiť, a to aj bez predchádzajúceho upozornenia.

8.2 ZÍSKAVANIE VERNOSTNÝCH BODOV

2.1 Zákazník získava 1 vernostný bod za každých 50 Kč minutých v rámci jednej objednávky, pokiaľ hodnota objednávky činí aspoň 500 Kč vrátane DPH.
2.2 Vernostné body sa pripisujú na účet zákazníka po uhradení a doručení objednávky.
2.3 Body nemožno získať za náklady na dopravu a balné – počítajú sa iba z ceny produktov.
2.4 Pokiaľ je objednávka čiastočne alebo úplne vrátená, zodpovedajúci počet bodov bude odpočítaný.

8.3 HODNOTA A PLATNOSŤ VERNOSTNÝCH BODOV

3.1 Hodnota jedného bodu:
● 1 vernostný bod = 1 CZK vrátane DPH
● 0,04 EUR vrátane DPH (pri nákupoch v eurách)
3.2 Vernostné body majú platnosť 183 dní (6 mesiacov) od dátumu pripísania. Po uplynutí tejto doby nevyužité body prepadajú bez náhrady.
3.3 Body nemožno zameniť za hotovosť ani previesť na iný účet.

8.4 POUŽITIE BODOV NA ZĽAVU

4.1 Body možno použiť ako zľavu na ďalšiu objednávku, pričom:
● Maximálna zľava, ktorú možno z bodov uplatniť, je 10 % z hodnoty objednávky.
● Zostávajúca časť objednávky musí byť hradená štandardným spôsobom.
4.2 Zľavu z bodov nemožno kombinovať s inými zľavovými kódmi alebo akčnými ponukami, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.
4.3 Pokiaľ zákazník zruší objednávku alebo vráti tovar, uplatnené body nebudú vrátené späť na jeho účet.

8.5 PORUŠENIE PODMIENOK A ZNEUŽITIE PROGRAMU

5.1 Predávajúci si vyhradzuje právo odobrať body, zablokovať účet alebo vylúčiť zákazníka z programu, pokiaľ zistí:
● Opakované zakladanie účtov za účelom získania bodov neoprávneným spôsobom.
● Podvodné konanie alebo obchádzanie pravidiel programu.
● Akékoľvek zneužitie vernostných bodov či pokusy o ich predaj alebo prevod.
5.2 Rozhodnutie predávajúceho o odobratí bodov alebo vylúčení z programu je konečné a zákazník nemá nárok na kompenzáciu.

8.6 ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

6.1 Registráciou do vernostného programu zákazník súhlasí s týmito podmienkami.
6.2 Pokiaľ zákazník ukončí alebo vymaže svoj účet, všetky nazbierané body prepadajú bez nároku na náhradu.
6.3 Predávajúci si vyhradzuje právo upraviť pravidlá programu bez predchádzajúceho upozornenia.

9. ODSTÚPENIE SPOTREBITEĽA OD KÚPNEJ ZMLUVY

9.1 Právo na odstúpenie

1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, resp. do 14 dní od prevzatia poslednej dodávky tovaru, pokiaľ je súčasťou objednávky viac druhov tovaru alebo sa tovar skladá z viacerých častí.
2. Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na kupujúceho v postavení podnikateľa, ktorý nakupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

9.2 Postup pri odstúpení

1. Pre odstúpenie od kúpnej zmluvy je spotrebiteľ povinný využiť formulár pre odstúpenie, ktorý je dostupný na e-shope predávajúceho. Vyplnený formulár je nutné zaslať na e-mail info@kryptonit-kratom.cz / info@kryptonite.life alebo doručiť písomne na adresu sídla predávajúceho.
2. Spotrebiteľ uvedie identifikačné číslo objednávky, kópiu faktúry, dátum nákupu a číslo účtu pre vrátenie peňazí.
3. Predávajúci nie je povinný prijať odstúpenie podané iným spôsobom (napr. telefonicky alebo ústne).

9.3 Výnimky z práva na odstúpenie

Spotrebiteľ nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy, pokiaľ sa jedná o tovar, ktorý:
● bol upravený podľa priania spotrebiteľa alebo vyrobený na zákazku;
● podlieha rýchlej skaze alebo bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným tovarom;
● bol dodaný v uzavretom obale a tento obal bol spotrebiteľom otvorený, pokiaľ ide o tovar, ktorý nemožno vrátiť z hygienických alebo zdravotných dôvodov (napr. bylinky, doplnky stravy, potraviny);
● bol použitý nad rámec bežného vyskúšania (napr. viditeľné známky používania, rozbalené jednorazové produkty, otvorené balenia a pod.);
● sa jedná o digitálny obsah, pokiaľ došlo k stiahnutiu či aktivácii.

9.4 Povinnosti spotrebiteľa pri vrátení tovaru

1. V prípade odstúpenia od zmluvy nesie všetky náklady na vrátenie tovaru spotrebiteľ.
2. Spotrebiteľ je povinný vrátiť tovar do 14 dní od oznámenia odstúpenia.
3. Tovar zaslaný na dobierku nebude predávajúcim prijatý.
4. Vrátený tovar musí byť:
   ○ nepoškodený, nepoužitý, kompletný, vrátane všetkého príslušenstva a dokumentácie,
   ○ zaslaný v pôvodnom neporušenom obale, pokiaľ sa naň vzťahuje hygienická výnimka.

9.5 Zníženie vracanej čiastky

1. Pokiaľ je vrátený tovar nekompletný, poškodený alebo použitý nad rámec bežného vyskúšania, predávajúci si vyhradzuje právo znížiť vracanú čiastku, a to až do výšky 50% pôvodnej kúpnej ceny. O výške zníženia vracanej čiastky bude spotrebiteľ informovaný e-mailom.
2. Pokiaľ je však vrátený tovar v stave, ktorý znemožňuje ďalší predaj (napr. silne znečistený, mechanicky poškodený, výrazne opotrebovaný alebo nekompletný), vyhradzuje si predávajúci právo nevracať žiadnu časť kúpnej ceny.

9.6 Vrátenie kúpnej ceny

1. Predávajúci vráti kúpnu cenu spotrebiteľovi do 14 dní od prevzatia vráteného tovaru.
2. Predávajúci nie je povinný vrátiť kúpnu cenu skôr, než mu je tovar doručený späť, alebo než spotrebiteľ preukáže, že tovar odoslal.
3. Pokiaľ spotrebiteľ zvolil iný než najlacnejší spôsob dopravy, predávajúci vráti iba náklady zodpovedajúce najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu doručenia.

9.7 Neoprávnené vrátenie tovaru

1. Pokiaľ spotrebiteľ odstúpi od zmluvy neoprávnene (napr. vráti tovar, ktorý nemožno vrátiť), predávajúci nie je povinný ho prijať.
2. Takýto tovar bude na náklady spotrebiteľa zaslaný späť, alebo si ho musí osobne vyzdvihnúť.

9.8 Odstúpenie od zmluvy zo strany predávajúceho

1. Predávajúci je kedykoľvek oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy do doby prevzatia tovaru kupujúcim.
2. V takom prípade vráti predávajúci kupujúcemu kúpnu cenu bez zbytočného odkladu.

10. PREPRAVA A DODANIE TOVARU

10.1 Termíny dodania

Pokiaľ v rámci e-shopu pri tovare nie je uvedené Nie je skladom, predávajúci odošle tovar do 7 pracovných dní v rámci Českej republiky a do 14 pracovných dní v rámci EÚ, pokiaľ nie je uvedené inak.

10.2 Doprava a zodpovednosť za nedoručenie zásielky

● Zodpovednosť prepravcu – Po odoslaní zásielky prechádza zodpovednosť za jej doručenie na vybraného prepravcu. Predávajúci nenesie zodpovednosť za omeškanie, poškodenie či stratu zásielky počas prepravy, pokiaľ bola správne odoslaná na adresu uvedenú kupujúcim v objednávke.
● Povinnosti kupujúceho pri prevzatí – Kupujúci je povinný skontrolovať stav zásielky pri prevzatí. Pokiaľ zistí poškodenie obalu či iné zjavné vady, musí túto skutočnosť ihneď nahlásiť prepravcovi a spísať reklamačný protokol.
● Nedoručená zásielka
a) Pokiaľ je zásielka prepravcom označená ako doručená, ale kupujúci ju neobdržal, je povinný bezodkladne kontaktovať prepravcu a začať reklamačné konanie.
b) Pokiaľ sa zásielka vráti predávajúcemu ako nedoručená, napríklad z dôvodu chybne uvedenej adresy alebo neprevzatia kupujúcim, predávajúci si vyhradzuje právo požadovať úhradu nákladov na opätovné odoslanie.
● Strata zásielky
a) Pokiaľ zásielka nebola doručená a nebolo možné ju dohľadať, kupujúci je povinný kontaktovať predávajúceho a doložiť všetky informácie o nedoručení (napr. výsledok šetrenia prepravcu).
b) Pokiaľ prepravca potvrdí stratu zásielky, predávajúci sa zaväzuje vyriešiť situáciu podľa dohody s kupujúcim – znovu odoslať tovar (pokiaľ je skladom) alebo vykonať refundáciu.
● Dodanie mimo Českú republiku – Kupujúci berie na vedomie, že pri medzinárodných zásielkach môže byť doba doručenia dlhšia a reklamácia u prepravcu sa môže riadiť pravidlami daného štátu.
● Kupujúci berie na vedomie a súhlasí, že v prípade objednávok doručovaných mimo Európsku úniu môžu byť na zásielku uvalené colné poplatky, dovozné clá, DPH alebo iné administratívne poplatky podľa platných zákonov cieľovej krajiny. Všetky tieto náklady hradí výhradne kupujúci. Predávajúci nenesie zodpovednosť za dodatočné poplatky uložené colnými úradmi alebo inými regulačnými orgánmi v cieľovej destinácii.
● Kupujúci je povinný pred zadaním objednávky overiť si príslušné colné predpisy a možné dodatočné náklady spojené s importom tovaru vo svojej krajine. Pokiaľ je zásielka zadržaná colným úradom a kupujúci odmietne uhradiť vymerané poplatky, predávajúci si vyhradzuje právo:
● Odmietnuť vrátenie plnej kúpnej ceny, pokiaľ je zásielka vrátená späť predávajúcemu z dôvodu neuhradených colných poplatkov. Vrátená čiastka môže byť znížená o náklady na dopravu, administratívne poplatky a prípadné poplatky za skladovanie či spracovanie vrátenej zásielky.
● Vymáhať náklady vzniknuté v súvislosti s nevybavením colného odbavenia (napríklad poplatky za spätnú logistiku).
● Blokovať budúce objednávky kupujúceho, pokiaľ kupujúci opakovane odmietne colné odbavenie zásielok.
● V prípade, že kupujúci potrebuje asistenciu pri colnom konaní, môže sa obrátiť na zákaznícku podporu na e-maili info@kryptonit-kratom.cz alebo info@kryptonite.life, avšak predávajúci neposkytuje colné poradenstvo a nie je zodpovedný za rozhodnutia colných úradov v jednotlivých krajinách.
● Pokiaľ kupujúci zvolí špecifický spôsob dopravy na vlastnú žiadosť, nesie plnú zodpovednosť za prípadné riziká spojené s touto voľbou.
● Kupujúci je povinný skontrolovať stav zásielky pri prevzatí. Pokiaľ zistí poškodenie, musí ho ihneď nahlásiť prepravcovi – predávajúci nie je zodpovedný za škody spôsobené prepravou.
● Colné poplatky a dovozné dane: Kupujúci berie na vedomie, že pri doručení do krajín mimo EÚ môžu byť vymerané colné poplatky, dovozné dane alebo iné regulačné poplatky stanovené miestnou legislatívou. Tieto poplatky sú plne v zodpovednosti kupujúceho. Predávajúci nezodpovedá za prípadné omeškanie spôsobené colným konaním, a pokiaľ kupujúci odmietne zásielku z dôvodu colných poplatkov, predávajúci nenesie zodpovednosť za náklady na vrátenie zásielky.
● Ďalšie podmienky sú uvedené v sekcii „DOPRAVA A PLATBA" na e-shope.

11. PRÁVA Z VADNÉHO PLNENIA (REKLAMÁCIA)

11.1 Všeobecné ustanovenia

Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadom vadného plnenia sa riadia platnými právnymi predpismi, najmä ustanoveniami § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občianskeho zákonníka a zákonom č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov.

11.2 Zodpovednosť predávajúceho za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré existovali pri prevzatí tovaru kupujúcim. Tovar musí:
● zodpovedať popisu a vlastnostiam uvedeným v e-shope,
● byť vhodný pre účel, ku ktorému sa obvykle používa,
● zodpovedať právnym predpisom a normám kvality.

Zodpovednosť predávajúceho sa nevzťahuje na vady spôsobené:
● bežným opotrebením,
● mechanickým poškodením alebo nesprávnym používaním,
● neodbornou manipuláciou alebo skladovaním,
● nesprávnou údržbou zo strany kupujúceho,
● pokiaľ uplynula doba trvanlivosti tovaru uvedená výrobcom alebo predávajúcim.

11.3 Reklamačný proces pre spotrebiteľa

Kupujúci je povinný po prevzatí tovaru vykonať jeho kontrolu a zistiť, či zodpovedá objednávke.
● Zjavné vady musí kupujúci reklamovať bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od prevzatia tovaru. Pokiaľ tak neurobí, jeho nárok na reklamáciu týchto vád zaniká.
● Skryté vady môže kupujúci reklamovať najneskôr do 24 mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ zákon nestanovuje inak.

Reklamáciu možno uplatniť:
● písomne na adresu sídla predávajúceho,
● elektronicky na e-mail info@kryptonit-kratom.cz / info@kryptonite.life.

Reklamácia musí obsahovať:
● číslo objednávky,
● podrobný popis vady a fotografie vadného tovaru,
● preferovaný spôsob vybavenia reklamácie.

Kupujúci je povinný na vlastné náklady doručiť reklamovaný tovar na adresu predávajúceho. Pokiaľ je reklamácia uznaná ako oprávnená, predávajúci uhradí najnižšie dostupné náklady na dopravu.

11.4 Možnosti vybavenia reklamácie

Pokiaľ je reklamácia oprávnená, má kupujúci právo na:
● opravu alebo výmenu vadnej časti tovaru,
● dodanie nového tovaru, pokiaľ oprava nie je možná,
● primeranú zľavu z kúpnej ceny, pokiaľ nie je možné tovar opraviť alebo vymeniť,
● odstúpenie od zmluvy, iba pokiaľ nemožno uplatniť žiadnu z vyššie uvedených možností.

Kupujúci nemôže jednostranne rozhodovať o spôsobe riešenia reklamácie, pokiaľ s tým predávajúci nesúhlasí.

11.5 Lehoty pre vybavenie reklamácie

● Predávajúci rozhodne o reklamácii bez zbytočného odkladu. Pokiaľ je pre posúdenie vady nutné odborné testovanie alebo znalecký posudok, reklamácia sa vybaví v zákonnej lehote 30 dní od jej uplatnenia.
● Pokiaľ kupujúci neposkytne súčinnosť (napr. nedodá podklady, neodošle reklamovaný tovar), lehota na vybavenie reklamácie sa predlžuje o dobu, po ktorú súčinnosť chýbala.

11.6 Reklamačný proces pre podnikateľov

Ustanovenia tejto časti sa vzťahujú iba na kupujúceho, ktorý koná ako podnikateľ.
● Podnikateľ je povinný ihneď po prevzatí tovaru skontrolovať množstvo, kvalitu a stav tovaru. Pokiaľ tak neurobí, jeho nárok na reklamáciu zjavných vád zaniká.
● Skryté vady musí podnikateľ reklamovať bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 5 pracovných dní od ich zistenia.
● Reklamácia sa nevzťahuje na vady vzniknuté bežným opotrebením alebo nesprávnym používaním.
● Podnikateľ je povinný vady oznámiť písomne na e-mail info@kryptonit-kratom.cz / info@kryptonite.life.
● Predávajúci sa zaväzuje vybaviť reklamáciu podnikateľa v primeranej lehote, obvykle do 30 dní, pokiaľ nie je nutné odborné posúdenie alebo znalecký posudok. V takom prípade bude podnikateľ o predĺžení lehoty informovaný.
● Pokiaľ sa preukáže, že reklamácia podnikateľa je neoprávnená, podnikateľ hradí všetky náklady spojené s reklamačným procesom.

11.7 Ďalšie ustanovenia

● Pokiaľ dôjde k výmene tovaru v rámci reklamácie, kupujúci nemá právo na nové odstúpenie od zmluvy v rámci 14-dňovej lehoty.
● Kupujúci je povinný doručiť reklamovaný tovar kompletný, vrátane všetkých súčastí a príslušenstva. Pokiaľ tak neurobí, reklamácia nemusí byť uznaná.
● Pokiaľ kupujúci nesplní povinnosť skontrolovať tovar pri prevzatí alebo neoznámi vady v stanovených lehotách, jeho nárok na reklamáciu zaniká.
● Reklamácia sa nevzťahuje na produkty označené ako „zberateľský predmet", pri ktorých predávajúci nezodpovedá za ich použitie iným spôsobom.

12. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

12.1 Základné ustanovenia o spracovaní osobných údajov

1. Predávajúci je správcom osobných údajov kupujúceho v zmysle čl. 4 bod 7) nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracovaním osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov (ďalej len "GDPR").
2. Kupujúci berie na vedomie, že pre účely uzavretia a plnenia kúpnej zmluvy spracúva predávajúci tieto osobné údaje:
   ○ meno a priezvisko
   ○ doručovaciu a fakturačnú adresu
   ○ e-mailovú adresu
   ○ telefónne číslo
   ○ v prípade podnikateľov tiež IČ a DIČ
   ○ informácie o vykonaných objednávkach a platbách
   ○ IP adresu a údaje o správaní na webe
3. Právnym základom pre spracovanie osobných údajov kupujúceho je:
   ○ plnenie kúpnej zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR
   ○ plnenie právnych povinností predávajúceho podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR
   ○ oprávnený záujem predávajúceho podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR
   ○ súhlas kupujúceho v prípadoch, keď je vyžadovaný, podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR

12.2 Účely spracovania osobných údajov

1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho pre nasledujúce účely:
   ○ registrácia a správa užívateľského účtu
   ○ spracovanie objednávok a realizácia kúpnej zmluvy
   ○ komunikácia ohľadom stavu objednávky a dodania
   ○ účtovné a daňové účely
   ○ vybavovanie reklamácií a vrátenie tovaru
   ○ zlepšovanie a personalizácia ponúkaných služieb
   ○ ochrana práv a právom chránených záujmov predávajúceho

12.3 Doba spracovania osobných údajov

1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho po dobu:
   ○ trvania registrácie užívateľského účtu
   ○ nevyhnutnú pre plnenie kúpnej zmluvy a zabezpečenie súvisiacich práv a povinností
   ○ stanovenú príslušnými právnymi predpismi pre účtovné a daňové účely (spravidla 10 rokov)
   ○ trvania oprávneného záujmu predávajúceho

12.4 Priamy marketing a obchodné oznámenia

1. Vytvorením objednávky kupujúci udeľuje predávajúcemu súhlas so spracovaním osobných údajov pre marketingové účely, najmä pre zasielanie informatívnych a reklamných oznámení na e-mail kupujúceho. Tieto oznámenia sa môžu týkať ponuky produktov, zliav, akcií a ďalších noviniek súvisiacich s činnosťou predávajúceho.
2. Tento súhlas je udelený na dobu neurčitú a kupujúci ho môže kedykoľvek odvolať:
   ○ kliknutím na odkaz pre odhlásenie v každom zaslanom e-maile
   ○ zaslaním žiadosti na e-mail info@kryptonit-kratom.cz alebo info@kryptonite.life
   ○ písomne na adresu sídla predávajúceho
3. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracovania údajov pred jeho odvolaním.
4. Kupujúci berie na vedomie, že aj po odvolaní súhlasu môže predávajúci naďalej zasielať informačné oznámenia súvisiace s plnením zmluvy (napr. o stave objednávky) a prevádzkové oznámenia.

12.5 Poskytovanie osobných údajov tretím stranám

1. Predávajúci môže poskytovať osobné údaje kupujúceho týmto kategóriám príjemcov:
   ○ dopravcom pre účely doručenia objednaného tovaru
   ○ spracovateľom platieb pre účely spracovania platieb
   ○ poskytovateľom IT služieb a cloudových riešení
   ○ marketingovým partnerom pre účely cielenej reklamy
   ○ účtovným, daňovým a právnym poradcom
2. Pokiaľ dochádza k poskytovaniu osobných údajov mimo EÚ/EHP, zabezpečuje predávajúci zodpovedajúce záruky ochrany údajov v súlade s GDPR.

12.6 Práva kupujúceho v súvislosti s ochranou osobných údajov

1. Kupujúci má v súvislosti so spracovaním osobných údajov nasledujúce práva:
   ○ právo na prístup k osobným údajom
   ○ právo na opravu nepresných údajov
   ○ právo na výmaz údajov (právo byť zabudnutý)
   ○ právo na obmedzenie spracovania
   ○ právo na prenositeľnosť údajov
   ○ právo vzniesť námietku proti spracovaniu
   ○ právo podať sťažnosť u dozorného úradu (Úrad pre ochranu osobných údajov)
2. Kupujúci môže svoje práva uplatniť zaslaním žiadosti na e-mail info@kryptonit-kratom.cz alebo info@kryptonite.life.

12.7 Cookies a ďalšie technológie

1. E-shop predávajúceho používa súbory cookies a podobné technológie pre zabezpečenie funkčnosti, analýzu návštevnosti a personalizáciu obsahu a reklám.
2. Kupujúci môže používanie cookies ovplyvniť prostredníctvom nastavenia svojho prehliadača alebo nastavenia preferencií priamo na e-shope.

12.8 Ďalšie informácie

1. Podrobné informácie o spracovaní osobných údajov sú obsiahnuté v dokumente Zásady ochrany a spracovania osobných údajov, ktorý je dostupný na webových stránkach predávajúceho.
2. Kupujúci potvrdzuje, že sa pred vykonaním registrácie svojho užívateľského účtu na e-shope, prípadne pred vykonaním objednávky bez registrácie, oboznámil so Zásadami ochrany a spracovania osobných údajov.

13. VEKOVÉ OBMEDZENIE A ZÁKAZ PREDAJA MLADŠÍM AKO 18 ROKOV

1. Tovar ponúkaný na e-shope je určený výhradne osobám starším ako 18 rokov. Kupujúci odoslaním objednávky výslovne prehlasuje a zaručuje, že spĺňa túto vekovú hranicu.
2. Predávajúci si vyhradzuje právo požadovať overenie veku kupujúceho nielen pri objednávke, ale aj pri prevzatí zásielky. Dopravca alebo iný doručovací subjekt je oprávnený odmietnuť vydanie zásielky osobe, ktorá nepreukáže, že je staršia ako 18 rokov.
3. Kupujúci je povinný na výzvu predávajúceho predložiť doklad totožnosti pre overenie veku. Pokiaľ kupujúci odmietne alebo vierohodne nepreukáže svoj vek, predávajúci je oprávnený objednávku jednostranne zrušiť a kupujúci nemá nárok na náhradu žiadnych súvisiacich nákladov.
4. Pokiaľ kupujúci pri objednávke alebo doručení uvedie nepravdivé údaje o veku, nesie všetku právnu zodpovednosť za vzniknuté škody a prípadné sankcie, ktoré by predávajúcemu z takejto situácie mohli vzniknúť.
5. V prípade, že bol tovar doručený osobe mladšej ako 18 rokov v dôsledku poskytnutia nepravdivých údajov, predávajúci si vyhradzuje právo:
   ○ Okamžite odstúpiť od kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie tovaru na náklady kupujúceho.
   ○ Požadovať úhradu vzniknutých nákladov spojených so stornom objednávky a prepravou.
6. Kupujúci berie na vedomie, že porušenie týchto podmienok môže byť postúpené príslušným orgánom na ďalšie šetrenie.

14. ĎALŠIE USTANOVENIA

● Tovar predávaný na e-shope označený ako „Zberateľský predmet" nie je určený na konzumáciu.
● Všetky Informácie poskytované na webovej stránke www.kryptonite.life majú iba informatívny charakter. Predávajúci nenesie žiadnu zodpovednosť v súvislosti s využitím týchto informácií, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. Predávajúci neručí za to, že webové stránky ani server, na ktorom sú webové stránky prevádzkované, nie sú napadnuté vírusmi či akýmikoľvek inými škodlivými prvkami alebo komponentmi.

15. KONTAKTNÉ ÚDAJE SPOLOČNOSTI

● E-mail: info@kryptonit-kratom.cz / info@kryptonite.life
● Telefónny kontakt: + 420 735 091 294

16. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

● Ak je niektoré ustanovenie všeobecných obchodných podmienok neplatné alebo neúčinné, alebo sa takým stane, namiesto neplatných ustanovení nastúpi ustanovenie, ktorého zmysel sa neplatnému ustanoveniu čo najviac približuje. Neplatnosťou alebo neúčinnosťou jedného ustanovenia nie je dotknutá platnosť alebo účinnosť ostatných ustanovení.

17. ROZHODNÉ PRÁVO A PRÍSLUŠNOSŤ SÚDOV

1. Všetky právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia výhradne právnym poriadkom Českej republiky, bez ohľadu na medzinárodné právo súkromné. Použitie Dohovoru OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru (CISG) sa výslovne vylučuje.
2. Zmluvné strany dojednávajú, že všetky spory vyplývajúce z kúpnej zmluvy, používania e-shopu alebo iného právneho vzťahu medzi predávajúcim a kupujúcim budú riešené výhradne pred súdmi Českej republiky, konkrétne súdom príslušným podľa sídla predávajúceho. Kupujúci sa týmto vzdáva práva požadovať riešenie sporu na súde v inom štáte.
3. Pokiaľ kupujúci nie je spotrebiteľom, vzdáva sa týmto akejkoľvek možnosti uplatňovať voči predávajúcemu nároky u iných súdov, než ktoré sú určené podľa týchto obchodných podmienok.
4. Kupujúci s bydliskom v inom členskom štáte EÚ výslovne súhlasí s aplikáciou českého práva, a to aj v prípadoch, keď by príslušné právne predpisy jeho krajiny stanovili inak.
5. Predávajúci si vyhradzuje právo v prípade sporu uprednostniť riešenie sporu prostredníctvom mimosúdneho konania alebo rozhodcovského konania, pokiaľ to bude výhodnejšie a efektívnejšie.
6. Pokiaľ bude niektoré ustanovenie tejto doložky považované za neplatné alebo neúčinné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

17.1 Mimosúdne riešenie sporov

1. V prípade sťažnosti sa môžu kupujúci bezplatne obrátiť na príslušného pracovníka predávajúceho prostredníctvom e-mailovej adresy info@kryptonit-kratom.cz / info@kryptonite.life. Spotrebiteľ má tiež právo na mimosúdne vyriešenie prípadného sporu z kúpnej zmluvy, a to prostredníctvom Českej obchodnej inšpekcie (Česká obchodní inspekce), Ústredný inšpektorát – oddelenie ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, e-mail: adr@coi.cz, web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh na začatie mimosúdneho riešenia spotrebiteľského sporu je spotrebiteľ oprávnený podať prostredníctvom webového formulára na adrese: https://coi.gov.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/. Česká obchodná inšpekcia vybavuje mimosúdne sťažnosti spotrebiteľov spôsobom a za podmienok stanovených príslušnými právnymi predpismi.

18. ZMENY OBCHODNÝCH PODMIENOK

● Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek jednostranne zmeniť tieto obchodné podmienky, a to bez predchádzajúceho upozornenia kupujúcich. Nové znenie obchodných podmienok nadobúda účinnosť dňom ich zverejnenia na e-shope, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.
● Kupujúci je povinný sa pred každým nákupom oboznámiť s aktuálnym znením obchodných podmienok. Pokračovaním v používaní e-shopu po zmene obchodných podmienok vyjadruje kupujúci svoj súhlas s ich aktuálnym znením.
● Na kúpne zmluvy uzavreté pred zmenou obchodných podmienok sa použije verzia platná v dobe uzavretia zmluvy, pokiaľ predávajúci neurčí inak.
● Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 01.03.2025.